自從商家星等級(jí)新規(guī)發(fā)布后，企業(yè)都在關(guān)注如何提升星等級(jí)，及時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)整，今天阿里巴巴國際站代運(yùn)營公司云程網(wǎng)絡(luò)就來為企業(yè)介紹一下服務(wù)力怎么提升。

　　首先企業(yè)需要了解服務(wù)力的評(píng)分指標(biāo)，包括風(fēng)險(xiǎn)健康分，買家評(píng)價(jià)分和平均回復(fù)時(shí)間，基礎(chǔ)門檻的異常履約率。

　　風(fēng)險(xiǎn)健康分這個(gè)分?jǐn)?shù)是根據(jù)店鋪發(fā)生的情況，以及商品雷達(dá)推送違規(guī)任務(wù)后企業(yè)未整改數(shù)量(包括未刪除違規(guī)數(shù)量，下降或刪除產(chǎn)品)以及按時(shí)發(fā)貨率進(jìn)行打分。滿分是100分，小于等于60分，會(huì)影響商家星等級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)為：近90天內(nèi)店鋪體檢中心違規(guī)處罰記錄的扣分情況。90天內(nèi)未整改的違規(guī)商品數(shù)量，每個(gè)扣1分享。通常違規(guī)產(chǎn)品包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品禁售，商品濫發(fā)等。按時(shí)發(fā)貨率，即近90天以約定發(fā)貨時(shí)間的在線訂單里，按時(shí)發(fā)貨的占比。根據(jù)不同率值執(zhí)行健康分扣分，具體如下

　　針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)健康分的評(píng)分規(guī)則，建議企業(yè)要避免違規(guī)行為，充分了解阿里規(guī)則和要求，避免違規(guī)。對(duì)已經(jīng)違規(guī)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，比避免再次違規(guī)。線上訂單及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨日期設(shè)置時(shí)考慮到周末和節(jié)假日問題，給出具體天數(shù)，不要寫模糊的區(qū)間。如遇到問題，及時(shí)修改訂單，預(yù)付款到賬前企業(yè)可以自己修改，到賬后企業(yè)需要先跟買家進(jìn)行協(xié)商。

　　以上就是阿里巴巴國際站代運(yùn)營公司云程網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)分享的一些關(guān)于商家星等級(jí)服務(wù)力的相關(guān)介紹，風(fēng)險(xiǎn)健康分的基礎(chǔ)，企業(yè)一定要重視起來。